GNW-Adhoc: eGain ermöglicht Integration in Microsoft TeamsT zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität

^SUNNYVALE, Kalifornien, Feb. 15, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) -- Die eGain Corporation

(NASDAQ: EGAN (http://www.nasdaq.com/symbol/egan)), die führende

Wissensplattform für Kundenengagement, hat heute bekanntgegeben, dass seine

eGain Knowledge Hub-Lösung jetzt in Microsoft Teams(TM) integriert ist. Der

zertifizierte Konnektor nutzt die BYO (Bring Your Own)-Architektur von eGain für

eine codefreie Integration und einfache Bereitstellung.

Laut McKinsey verschwenden Wissensarbeiter 19 % ihres Arbeitstags mit der Suche

nach Informationen, und das ohne die zusätzliche Zeit, die sie mit der

Wiederherstellung von Wissen verbringen, das sie nicht finden konnten.

Der eGain Knowledge Hub ist in Microsoft Teams(TM) integriert und automatisiert

routinemäßige Mitarbeiterabfragen zu Richtlinien, Verfahren und funktionalem

Know-how. Mit Hilfe von KI und ML stellt der virtuelle Assistent von eGain bei

Bedarf klärende Fragen, um die Absicht des Benutzers besser zu verstehen, und

liefert personalisierte Antworten aus der eGain-Wissensdatenbank, die auch mit

SharePoint-Repositories verknüpft ist. Die Lösung ermöglicht es, die

Konversation mit vollem Kontext in einen Live-Chat zu überführen, in dem

Fachexperten die Fragen auf dem Advisor Desktop von eGain bearbeiten, während

der Benutzer seine Fragen in Teams beantwortet bekommt.

?Eines der größten Probleme, das die Leistung beeinträchtigt, ist die Zeit, die

Mitarbeiter mit der Suche nach Wissen verbringen", so Ashu Roy, CEO von eGain.

?Der eGain Knowledge Hub wird dazu beitragen, diese Produktivitätslücke für

Enterprise Teams-Nutzer zu schließen."

Weitere Informationen

eGain-Link auf der Microsoft AppSource: http://bit.ly/40NWzQI

eGain Knowledge Hub: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/

Übersicht über die Integration: https://bit.ly/3lhhn2A

Über eGain

eGain Knowledge Hub automatisiert und orchestriert die Kundenansprache über alle

Kontaktpunkte hinweg. Unsere sichere Cloud-Lösung, die auf KI und Analytik

basiert, bietet personalisierte digitale Erlebnisse, schnellen geschäftlichen

Nutzen und einfache Innovation. Besuchen Sie www.eGain.com

(https://www.egain.com/) für weitere Informationen.

eGain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und -Slogans sind

Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in den USA und/oder anderen

Ländern. Alle anderen in dieser Pressemitteilung erwähnten Firmennamen und

Produkte können Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen sein.

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Michael Messner

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